Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto piacevole e soddisfacente.
Se, per qualsiasi motivo, un articolo non dovesse corrispondere alle aspettative, mettiamo a disposizione una procedura di reso chiara e facilmente gestibile.

Il nostro negozio non effettua cambi diretti, poiché ogni ordine viene gestito individualmente per garantire accuratezza e tracciabilità. È comunque sempre possibile restituire un articolo e successivamente effettuare un nuovo ordine.

2. Condizioni e termini per il reso

Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto;

• prodotto diverso da quanto descritto sul sito;

• esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti;

• articolo non utilizzato, completo di tutti gli accessori, manuali e con imballaggio originale integro.

All’interno di ogni pacco viene fornita l’etichetta di reso già inclusa, così da agevolare il processo di restituzione.

3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

• È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 36 ore dalla conferma d’acquisto, a condizione che la spedizione non sia ancora stata avviata.

• Se l’ordine risulta già spedito oppure se il limite di 36 ore è trascorso, l’annullamento non potrà essere applicato.

• In tali casi, sarà necessario attendere la consegna del prodotto e procedere, se desiderato, con la richiesta di reso secondo quanto previsto dalla relativa politica.

4. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare un reso è necessario seguire i passaggi riportati:

• Inviare una richiesta all’indirizzo billing@livingvo.com, indicando il numero d’ordine e la motivazione del reso.

• Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie e confermerà l’idoneità del reso.

• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto e applicarla sull’imballo prima della spedizione.

• Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Spese di reso

Le spese di reso sono a nostro carico nei seguenti casi:

• difetto del prodotto;

• danno verificatosi durante il trasporto;

• errore nella spedizione.

In tutti gli altri casi (cambio preferenze, scelta errata di colore o dimensione), le spese di reso saranno a carico del cliente.

6. Eccezioni e rifiuto del rimborso

Non è possibile accettare resi nei seguenti casi:

• articoli danneggiati intenzionalmente o con evidente usura;

• prodotti incompleti, sporchi o privi dell’imballaggio originale;

• articoli che non rispettano i requisiti indicati.

Gli articoli che non soddisfano tali condizioni saranno rispediti al mittente senza rimborso.

7. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la conferma e la ricezione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando la stessa modalità di pagamento dell’ordine originale.
Il cliente riceverà una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà completato.

I tempi effettivi di accredito del rimborso dipendono dalla banca del cliente.

8. Contatti per assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci tramite:

E-mail: billing@livingvo.com
Telefono: +65 (989) 28389
Indirizzo: BLK 2 LAKEPOINT DRIVE #11-02, SINGAPORE 648923, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a garantire un servizio trasparente, affidabile e orientato alla soddisfazione del cliente.