Politica di Garanzia

1. Scopo e ambito di applicazione

La presente Politica di Garanzia definisce le condizioni applicate ai prodotti acquistati tramite il nostro sito.
L’obiettivo è tutelare il cliente in caso di difetti di fabbricazione o malfunzionamenti, garantendo un’assistenza chiara e trasparente.
La garanzia si applica a tutti i mobili e articoli d’arredo consegnati sul territorio italiano.

2. Durata della garanzia

Tutti i prodotti acquistati sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi a partire dalla data di consegna.
La garanzia copre esclusivamente difetti originati da produzione o materiali, non imputabili all’uso improprio o a fattori esterni.

3. Cosa copre la garanzia

La garanzia comprende:

• difetti strutturali del prodotto;

• rotture o malfunzionamenti non dovuti all’usura normale;

• imperfezioni di fabbricazione rilevate al momento della consegna;

• problemi legati alla stabilità o funzionalità del mobile.

Nei casi coperti dalla garanzia, il nostro servizio clienti potrà offrire una delle seguenti soluzioni:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione delle parti difettose;

• sostituzione completa del prodotto;

• rimborso totale o parziale, in base alla situazione.

4. Cosa NON è coperto dalla garanzia

La garanzia non si applica a:

• danni causati da utilizzo improprio, montaggio errato o mancanza di manutenzione;

• usura ordinaria dei materiali (tessuti, pelle, finiture superficiali);

• variazioni naturali del legno e dei materiali naturali;

• danni causati da urti, cadute o modifiche del prodotto;

• danni derivanti da esposizione a umidità, sole diretto o fonti di calore.

5. Procedura per richiedere l’intervento in garanzia

Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione del difetto;

• fotografie o video del problema;

• eventuali altre informazioni utili alla valutazione.

Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà istruzioni entro tempi rapidi.
Nel caso fosse necessario ritirare il prodotto o inviare parti sostitutive, il nostro negozio ne coordinerà le modalità senza costi aggiuntivi per i casi coperti da garanzia.

6. Tempi di gestione della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione completa, la richiesta di garanzia viene esaminata entro 3–5 giorni lavorativi.
Le eventuali riparazioni o sostituzioni verranno gestite nei tempi più rapidi compatibili con la natura del prodotto.

7. Contatti per l’assistenza in garanzia

Per richieste o chiarimenti relativi alla garanzia è possibile contattarci tramite:

E-mail: billing@livingvo.com
Telefono: +65 (989) 28389
Indirizzo: BLK 2 LAKEPOINT DRIVE #11-02, SINGAPORE 648923, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:30–17:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

8. Il nostro impegno

Il nostro negozio si impegna a garantire un’assistenza affidabile, trasparente e orientata alla soddisfazione del cliente.
La qualità dei nostri mobili e la serenità del cliente rappresentano valori fondamentali per il nostro servizio.
Il nostro obiettivo è accompagnarvi nel tempo, assicurando che ogni prodotto mantenga bellezza, stabilità e funzionalità.